Jira Service Desk Demo
Jira [ˈdʒi.rɑː] ist ein webbasiertes Tool, das für die Organisation größerer Projekte eingesetzt wird. Es unterstützt vor allem agiles Projektmanagement (Visualisierung mit Kanban-Boards, Sprints), ermöglicht aber auch klassisches Projektmanagement (Arbeitspakete, Meilensteine, Abhängigkeiten etc.).
Jira wurde historisch vor allem in der Softwareentwicklung eingesetzt, hat sich aber mittlerweile auch in nicht-technischen Bereichen vieler Unternehmen etabliert. Typische Anwendungsfälle sind Aufgabenmanagement, Anforderungsmanagement und Helpdesk. Durch seine Workflow-Management-Funktionen kann Jira für das Prozessmanagement und die Prozessverbesserung eingesetzt werden.
Unter der Rubrik “Atlassian Tools” betreibt das Universitätsrechenzentrum die drei Tools Confluence, Jira und Bitbucket, die gemeinsam in den Bereichen Organisation, Wissensmanagement, Kollaboration und Softwareentwicklung eingesetzt werden können.
Um Jira sinnvoll nutzen zu können, sind grundlegende Erfahrungen im Bereich Projektmanagement bei allen Beteiligten erforderlich; außerdem sollte unbedingt eine Schulung im Vorfeld stattfinden. Das HRZ berät Sie, ob Ihr Projekt noch in Confluence abgebildet werden kann oder ob Jira besser geeignet ist.
Jira Kundenportal
ÜbersichtDie meisten für den Benutzer sichtbaren Seiten in Jira sind jetzt internationalisiert. Bei der Erstinstallation von Jira können Sie eine der Standardsprachen auswählen:Die folgenden Sprachen wurden in Jira 8.12 eingestellt. Sie können sie in Jira weiterhin auswählen, aber neue Nachrichten werden in Englisch angezeigt: Hinweis: Für alle folgenden Verfahren müssen Sie als Benutzer mit der globalen Berechtigung “Jira-Administratoren” angemeldet sein.
Ändern der StandardspracheEinzelne Benutzer können ihr Benutzerprofil verwalten, wodurch die Standardsprache überschrieben wird (siehe oben).Überschreiben der Standardübersetzungen von Fragetypen, Auflösungen, Status und PrioritätenWenn Sie möchten, können Sie ganz einfach Ihre eigenen Übersetzungen für die Werte der folgenden Jira-Fragenfelder angeben:Ihre angegebenen Übersetzungen überschreiben die in der Jira-Übersetzung angegebenen Werte.Bekannte FragenVerwandte Themen
Jira-Dokumentation zur Dienstverwaltung
Ich wollte ein paar Workflows in meinem Service Desk implementieren und habe es zu PM² geschafft. Ich baue eine Wissensdatenbank, einen Workflow, Formulare und Bildschirme auf. Dabei verwende ich die Version 3.0.1 der Methodik und integriere sowohl die Standard- als auch die agilen Leitfäden in einen relativ vereinfachten Workflow.
Wie im Workflow Schritt PM² 7.2 dargestellt, befindet sich die Projektkoordination in der Ausführungsphase und ist Teil des Haupt-ITSM-Ablaufs. Wenn ein oder mehrere agile Teams in den primären Ablauf einbezogen werden, beinhaltet der Prozess einen transparenten Workflow-Pivot, um definierte Anforderungen in Form von Kanban-Epics und Sprints für die PCT-Ausführung einzubeziehen. Dies geschieht durch die Verknüpfung eines vom Benutzer konfigurierbaren Satzes von zusammenhängenden Link-Referenzen (z. B. legt dieser Schritt eine unbegrenzte Anzahl von hierarchischen “Ursachen”-Unterschritten fest), einschließlich der Angabe von übergeordneten/untergeordneten Referenzprojekten, damit der Schritt PM² 7.2 Projektkoordination als vollständig betrachtet werden kann. Um diese Anpassung zu erleichtern, habe ich die folgenden Abschnitte so geändert, dass sie mit diesem Hybridmodell sowohl für Software- als auch für Industrieprojekte funktionieren:
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Viele Unternehmen auf der ganzen Welt haben sich zum Ziel gesetzt, einen hervorragenden Kundensupport zu bieten. Die wichtigsten Komponenten des Kundensupports sind eine Kundensupport-/Helpdesk-Software und ein Kundensupport-Team, das die Geschäftsprozesse umsetzt. Die Kundensupport-Software zeichnet Kundenanfragen auf und bietet eine Schnittstelle für die Mitarbeiter des Kundensupports, um Kundenanfragen effizient zu beantworten.
Jira Service Desk, ein Produkt von Atlassian, zielt darauf ab, großartige Serviceerfahrungen zu liefern und sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter und Kunden schnell Hilfe erhalten. Jira bietet umfangreiche Funktionen für die Verwaltung des Servicedesks, Analysen, Warteschlangen für Anfragen und die Integration mit wichtigen Plattformen für die Zusammenarbeit im Team.